O IHRU, I.P. (Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana), entidade pública responsável pela concretização, coordenação e monitorização da política nacional de habitação e dos programas definidos pelo Governo para as áreas da habitação, do arrendamento e da reabilitação urbana lançou, a 17 de dezembro de 2025, um Call Center para uma comunicação mais ágil e personalizada com os cidadãos.
Esta linha telefónica é mais uma das iniciativas em curso, enquadrada numa estratégia de melhoria e otimização dos serviços de atendimento ao cidadão. Já em outubro de 2025, o IHRU disponibilizou o sistema de atendimento por senhas, até aqui inexistente, permitindo assim agilizar o serviço de atendimento ao cidadão e conhecer o seu perfil. Entre 1 de outubro e 31 de dezembro de 2025, foram atendidas presencialmente, perto de 6.000 pessoas nas instalações de Lisboa e Porto.
No primeiro mês de funcionamento do Call Center registámos um impacto muito positivo. No total, foram recebidas mais de 4.050 chamadas telefónicas, das quais, 933 relativas ao Programa Porta 65 e 1.672 relativas ao Apoio Extraordinário à Renda, sendo 1.452 chamadas relativas a outros assuntos. A disponibilização do Call Center reduziu a afluência aos serviços, tendo-se verificado uma diminuição do número de atendimentos presenciais em cerca de 24% e, consequentemente, uma redução dos custos associados às deslocações dos cidadãos.
Benjamim Pereira, afirma que “Esta aposta do IHRU reflete uma estratégia de proximidade com os cidadãos e uma preocupação em aumentar a capacidade e rapidez de resposta ao atendimento. Recorde-se que em 2025 duplicámos os recursos humanos afetos ao atendimento presencial e, agora o Call Center permitirá aumentar a resposta telefónica a nível nacional.”
Com esta iniciativa, os cidadãos residentes em qualquer local do território nacional podem expor a sua situação particular, reduzindo a necessidade de deslocações e respetivos gastos, bem como diminuir as filas de espera no atendimento presencial.
O IHRU está ainda fortemente empenhado no estabelecimento de parcerias com outras entidades que já têm a sua presença consolidada junto do cidadão, com vista à disponibilização de informação e serviços de maior proximidade, as quais serão oportunamente divulgadas.
O Call Center está disponível através do número 217231500, de segunda a sexta-feira, entre as 09h00 e as 17h00. O IHRU, I.P. destaca o impacto destas melhorias e reforça que continuará a trabalhar para melhor responder às necessidades dos cidadãos.
